EP 29 – Customer Experience transformada com IA

No vigésimo nono episódio do AI First Cast, Fred Pericini e Filipe Xavier recebem Ingrid Imanisi, Advanced Solutions Director na NICE, para uma conversa profunda sobre IA com agentes e suas aplicações na área de Customer Experience (CX).

Ingrid mostra como a tecnologia pode avançar para ajudar pessoas reais com problemas reais, e principalmente que automação não precisa (nem deve) comprometer a qualidade do atendimento.